سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع


حكايا تضمن للعميل عملية الإرجاع في حال لم يعجبه الطلب وبذلك يمكن للعميل القيام بالإرجاع إلكترونيا خلال 15 أيام من بعد إستلام الطلب. لكن أولا يرجى التأكد من سلامة القطع وعدم ضررها.


خطوات الإرجاع :

1- سجل دخولك لموقع حكايا ( www.7akaya.shop )

2- الدخول على صفحة حسابك

3- الدخول على ( طلباتي ) في سجل حسابك

4- إختيار الطلب المراد إرجاعه والضغط على الأيقونة المخصصة لذلك

5- تعبئة بيانات الإرجاع وإعتماد الطلب من قبلكم

6- سيتم التأكد من طلبكم خلال 72 ساعة عمل والتواصل معكم بشأن الطلب لإعطائكم تفاصيل الإرجاع وعن طريق أي شركة شحن

7- استلام الطلب من قبل حكايا

8- إرجاع المبلغ في حسابكم مع التأكد من جميع بيانات حسابكم خلال 3 أيام عمل بعد استلام الطلب


ملاحظات الإرجاع :

1- القطع التي لايمكن بأي شكل من الأشكال إرجاعها ( الملابس الداخلية ، ملابس السباحة ، فيزونات ، أدوات التجميل والماكياج )

2- بالنسبة للقطع الإلكترونية فإنه يتم قبول إرجاع القطع الغير مفتوحة والقابله للبيع مرة أخرى

3- بالنسبة للقطع الإلكترونية فإنه في حال كان هناك أي مشاكل متعلقة في الجودة، يرجى الإستعانة أولا بالوكالة وفحص القطعة ثم قم بتقديم طلب إرجاع وتحميل الصور .اللازمة، وسيتم مراجعة طلبك في الوقت المناسب

4- الإرجاع يكون فقط للطلبات المرفوع بها طلب إرجاع إلكترونيا

5- يرجي عدم استخدام القطع وقم بخفظ المغلف الأصلي مع رقمSKUوإلا سيتم تأخر إرجاع المبلغ

6- العميل مسؤول عن تكاليف الارجاع في حال كان الخطأ ليس من قبل حكايا

7- لن يتم قبول الطرود المرجعة بإستخدام خدمة دفع قيمة الإرجاع من طرف مستقبل الشحنة